Problem sukobi s kolegama nije lako riješiti. Pomislite da se godinama stručnjaci za ljudske resurse pitaju koje su najbolje i najučinkovitije strategije kako bi se svi složili. Ali mi to dobro znamo: svaka je osoba stvorena na svoj način i različito reagira na ulaze koji su joj dati. Podrazumijeva se da je poboljšanje odnosa na radnom mjestu proces koji se ne može reproducirati u velikoj mjeri, već se mora izvoditi na temelju vrlo individualnih i subjektivnih elemenata.
Napravio grupu, pronašao sukob. Fiziološki je kad se mnogi ljudi okupe da bi zajedno postigli cilj, javljaju se sviđanja i nesviđanja. Ne može se puno učiniti, ali pokušajte posreduju u sukobima. Iako je ovo obično posao s ljudskim resursima, i vi možete dati svoj dio posla kako biste pokušali posredovati u sukobu u kojem ste sudjelovali. Čini se čudnim reći, ali često su ljudi puno spremniji slušati nego što bi se moglo zamisliti.
Posljednje, svakako ne najmanje važno, je svoj način govoraPostoje ponašanja koja biste, naravno, voljeli vidjeti promjene kod drugih ljudi, ali što se vas tiče, postoji mnogo malih ili velikih stvari koje možete učiniti kako biste potaknuli promjene i smanjili utjecaj sukobi među kolegama. Način na koji ćete se nositi s problemima također puno ovisi o tome kako ih izlažete kojima imate pred sobom: moraju biti izloženi ne kao nepremostive planine, već kao čimbenici koji ne ovise o jednoj osobi i koje svatko može poboljšati. Krenimo konkretno.
Utvrdite potencijalne sukobe
Prvo što morate učiniti kada osjetite da a sukob s kolegama što vas se možda brine svakako ne zanemariti. Ako se osjećate pod stresom ili nervozom, odgodite ga za neko vrijeme kada ćete biti mirniji, ali imajte na umu da će ovaj diatribe morati biti raspršen prije nego što može eskalirati. Znajući, ignoriranje problema ne znači da oni nestaju. Često ih prepustiti sudbini znači da će vjerojatno samo rasti.
Sad kad znate u čemu je problem, ponašajte se odmah - ovakva vrsta sukoba među kolegama širi se poput požara, pogotovo ako se dotični počnu žaliti drugima. Oni će sami stvoriti sebe poravnanja i podjele, male skupine koje su po svojoj prirodi pogrešne i štetne za zdravlje tima.
Stvorite pozitivno i sigurno okruženje
Sukobi s kolegama mogu biti jedan veliki izvor stresa, čak i za one koji nisu izravno uključeni u stvar. Osim što podiže tračeve, ovakva vrsta problema stvara veliku frku koja teško dovodi do ičega dobrog. Ako ste u ulozi posrednika (ili ste jedna od strana), neka sukob bude riješen u a mirno mjesto, daleko od oštrih očiju i ušijuthe. Prije nego što zatražite sastanak, pobrinite se da svi prisutni budu jasni da ne ulazite u ring da se borite, ali jedina je svrha riješiti razliku koja postaje (ili već jest) veliki problem.
Usredotočite se na ponašanje i ne pokazujte prstima
Prilikom isticanja problema, bilo putem e-pošte ili u razgovoru licem u lice, važno je izbjegavati pokazivanje prstima i imenovanje imena, posebno kada to nije prijeko potrebno. Umjesto da kažete: "Roberto je to učinio …", bolje je reći: "Dogodila se ova konkretna stvar i volio bih da se nikad više ne ponovi".
Sad kad ste razotkrili problem, u sredini ste: došlo je vrijeme deklarativan. Izbjegavanje problema ili njegovo zaobilaženje neće vam pomoći da iz ove situacije izađete neozlijeđeni. Morate prijeći ravno na stvar i saslušati pažnja i nepristranost, uvijek izbjegavajući agresivne stavove. Agresija zadržimo to još trenutak: za rješavanje sukoba potrebne su otvorene uši i velika spremnost za susret.
Dođite do činjenica
Dobro znamo da ovakva vrsta razgovora o rješavanju sukoba između kolega može trajati vječno. Oni koji se žele boriti, izvući će svaki kontroverzni događaj koji se dogodio od 1956. do danas, zajedno s datumima i detaljima. Ono što dobar medijator mora učiniti, čak i ako je jedna od uključenih strana, jest da ne prihvati rukavicu ovog izazova. Cilj rasprave je razjasniti i točno razumjeti izvor problema. Nakon što se utvrdi podrijetlo, potrebno je razumjeti kako je ovaj problem doveo do pogoršanja odnosa do točke koja se, možda, već raspada.
Često ispričati ima privremeni učinak. Ono što treba učiniti tijekom ove vrste sastanka je da se o njemu razgovara zajedno potencijalno rješenje to je dobro za obje strane, kako bi se stvorilo zdravije radno okruženje. U ovom će trenutku obje strane sukoba između kolega morati to prihvatiti i provesti, radeći na međusobnom susretu najbolje što mogu. Uvijek ne zaboravite pojačati ispravno ponašanje pohvalama ili zahvalnostima. Izbjegavajte ponovno pokretanje rasprave iza kolega, osim kako bi obavijestili ostatak ureda da će problem biti riješen.
