La restituzione dei prodotti aquistatati online
Se ami fare acquisti online lo avrai imparato anche tu. Il reso è la croce e la delizia degli e-shopping addicted. A u zemlji u kojoj e-trgovina raste dvoznamenkastom stopom - a podaci Osservatorija del Politecnico di Milano govore o tržištu od 39,4 milijuna dolara, rastu od 21% u 2021. - to pitanje nije sporedno. Drugo, udruge potrošača i pravni problemi s povratom proizvoda glavni su uzrok segnalazione per disservizi, accanto ai ritardi nelle spedizioni.E la regione sta soprattutto nella poca conoscenza di regole e diritti dei consumatori.
Acquisti online: cos'è il diritto di ripensamento
" Kodeks potrošača stabilizira da ogni consumatore abbia il diritto di recesso, cioè possa restiture un prodotto acquistato unutar 14 dana, bez davanja spiegazioni prodavatelju i dobivanja punog povrata plaćenog iznosa" , kaže Andrea Spedale, predsjednik dell'Associazione italiana commerce elettronico (Aicel). «Ova mogućnost, koja vrijedi samo za online kupnju, pažljivo je proučena kako bi je nespriječili potrošači koji su scelgono l'e-commerce, koji su u slaboj poziciji, riskirajući kupnju u poslu. Ne prodajem mogućnost gledanja, dotaknut ću i probati prvu nagradu od nabave, prilika da je predam mittente dolazi, čak i ako stigne samo za nešto drugačije od ciò che if aspettano».
C'è chi abusa del ripensamento: gli affezionati del reso
Col tempo, però, fenomen reso je promijenio lice, nastavlja Spedale. «Uključuje marketinšku politiku mnogih tržnica, što daje npr. mogućnost naručivanja più capi di abbigliamento, za koje mogu slobodno naručiti one koji nisu zanimljivi, za neke su gotovo uobičajena „kupnja“ čak i krade koje nisu zgodne di tenere" .
Aicel je stilato dodao casistica degli “affezionati del reso”: vi rientrano gli indecisi, i compulsivi, persino gli aspiranti influencer, che ordinano, fotografano e restituicono. Al di là delle motivazioni e della frequenza dei rethinking, bisogna però conoscere bene le norme che regolano esta diritto, proper per non avere problemi al momento della restituzione.
Costi di spedizione (e di restituzione): a chi spettano
Partiamo dai costi. U međuvremenu, nije potrebno spominjati da zalihe proizvoda nisu uvijek potpuno bez troškova.Potrošački kodeks, koji prima europske propise zapravo o online kupnji, stabilizira da se, u slučaju ponovnog razmišljanja, koliko težine po proizvodu i za pošiljku mora u potpunosti vratiti potrošaču, bez kazni. U ovom računu, ali umetanjem iznosa povrata, vrijedi reći trošak za otkup milosrđa mittente: la legge lascia infatti libero il venditore di decidere debit it or less kupcu. Ma c'è un ma: «Chi adotta questa politica deve clarificarlo nelle condizioni di vendita, a chiare lettere», chiarisce Spedale.
Occhio alle condizioni di vendita
Nisam sam. Il venditore può stabilire altre condizioni, per esampio che alcuni tipi di capi non vengano misurati, o che l'imballo non venga buttato. «L'importante – spiega l'experto – è che le condizioni di vendita siano bene in evidence, and che il consumatore possa leggerle prima dell'acquisto».Nije potrebno obilaziti informacije na stranici web mjesta. «Per legge l'informativa deve essere ben visibile, tako da pismo dolazi prvo nakon odjave. Većina prodavača postavlja vlastitu poveznicu na prvo mjesto posljednjeg klika, abinirajući je u casella da spuntare s izrekom: "ho letto le condizioni di vendita" . Il consiglio, da mettere in pratica semper, è di leggerla attentively».
Se le condizioni di vendita no vengo publicate o no sono bene in vista, clausole e limitazioni no valgono. «Ma il consiglio, in questi casi, è di non fidarsi di chi non è transparente, meglio renunciare all'acquisto».
Il storniranje, così si blocca il pagamento
E je li čistač podignut? Ako praksa reso ne dolazi avviata, oppure il reimborso tarda? «Per tutelarsi, bolje bih platio akreditivom, također unaprijed plaćenim, ili Paypalom. U ovom slučaju, gotovo je infatti moguće odgovoriti na plaćanje, putem cosiddetto storniranja».
Per activare il chargeback non bisogna far altro che rivolgersi al circuito della carta di credito, o alla propria banca (oppure a Paypal, se si è usato quel mezzo di pagamento), čekajući da se transakcija blokira. Ako dovrà poi kompajliram modul, i attende che il denaro come riaccreditato. L'onere di di demostrare che tutto è stato fatto con regolarità spetterà al venditore.
Acquisti online: la piattaforma per la conciliazione
Ci sono poi other vie instituzionali per rimediare a disservizio legato agli acquisti online. Uno di questi è rivolgersi alla piattaforma Odr (il sito è ec.europa.eu/consumers/odr), uno instrumento gratuito per i problemi legati agli acquisti online. Putem stranice, ako možete izravno kontaktirati prodavatelja, kako biste izravno riješili problem, oppure affidarsi tijelu za rješavanje sporova koje ga rješava. Ogni e-commerce web-mjesto treba biti objavljeno kako bi se utvrdilo što će klijentu poslužiti za rješavanje spora.
