Cos'è il mystery shopping
Sembra un gioco, e in effetti lo si vive como tale. Ali qui si va oltre il divertimento di acquistare qualcosa di muto skupo a una prezzo molto ridotto. Fenomen "tajne kupnje" djeluje, mijenja način na koji kupujemo putem interneta. U principu, kozmetička industrija to pruža: s umjerenom količinom ponesite kući kutiju s proizvodima za šminkanje koji, sommati, premašuju vrijednost početne cijene.Nagrađujuće, zar ne? Zarobio ga je i svijet mode soprattutto kada je nakon pandemije gli invenduti sono rimasti nei ma.
- Kutija koju je predložio Scarce.
- Tajanstvena scatola di Lookiero…
- … i njegov sadržaj.
Mystery shopping: le prime start up
Tra il 2019 e il 2020 sono nate Heat e Scarse, due start up – la prima inglese, la seconda statunitense – che con un pizzico di inventiva hanno rimesso in circolo la merce avanzata dai grandi retailer. Scelta sostenibile, neki će reći: anche. Kutija je scelgono na temelju spola, muškog ili ženskog, i na temelju tipologije proizvoda koji ci si aspetta di trovare all’interno.
Uz 400 eura engleski Heat obećava misterioznu kutiju koja sadrži 2 ili 3 čvrsta komada sveobuhvatne vrijednosti veće od 600 eura, ali sam također predložio da to ne daje vrlo visoku investiciju, rateizzabile.
L'offerta si diversifica ancora di più su Scarce, la nata negli Usa start-up, koji nudi tajnu kupnju s kutijom za 175 dolara, dok one s potpunim izgledom stižu za 1998 dolara. Posljednja nekretnina trgovca je talijanska: 2021. u Milanu je rođen Resell Milan, e-trgovina (također fizički posao) proizvoda za uličnu odjeću koja nudi tri vrste tajanstvenih kutija, podijeljenih po veličini.
E i resi?
Otklanjanje internetske tvrtke s kojom je povezana, sve ima zajednički nazivnik: klijent nije kupio tu stvar kad ne dobije kutiju kući. Impensabile follia per qualcuno, piacevolissima adrenalina per qualcun altro. Jedini problem: il reso. Sebbene le taglie vengan sele.zionate en fase di acquisto, sia Heat sia Scarce non consentono di restituire un prodotto singolo: tutta la box o niente. Contro ogni aspectativa, stopa povrata vrlo je niska u količini ako možete zamisliti: oko 5% za Scarce i oko 10 do 15% za Heat.Resell Milan, za razliku od colleghi strangeri, ne pristaje na zahtjev. Od ostalog, neppure i saldi, gusti, pristanak na povrat novca.
Shopping di lusso alla portata di (quasi) tutti
E poi il mystery shopping ha il suo perché: permette un'esperienza di Lusso alla portata di (quasi) tutti. Ne u slučaju milenijalaca i generacije Z, oni nemaju mnogo novca. E che nei pacchi a iznenađenje trovano un’ulteriore ragione di divertimento: u fazi unboxing – kraj koji označava trenutak otvaranja – i ragazzi ako sbizzarriscono za stvaranje sadržaja iz podijelite svoje društvene mreže. Ritual je toliko uzbudljiv da hashtag, samo njegov Instagram, ima više od 3,5 milijuna objava.
U Europi najdemokratičniji primjer je Lookiero, pokrenut u španjolskoj fondati 2015., kada se nestašni muž osjećao tužno na telefonu jer nije provodio vrijeme u kupovini.The uomo decise che avrebbe creato un servizio per le donne come lei: un tipo di acquisto che permette un'experienza più personalizzata, en cui il concetto di mistero va a fondersi con il personal shopping vero e proprio. Prima di ricevere la box, client can you say with a piccola description, spiergare cosa vorrebbe comunicare traverso il proprio stile e condivi.dere le sue foto.
" Dietro ogni scatola invitata c'è una personal shopper che ascolta i bisogni di ogni donna, i suoi interessi e i suoi liking, za stvaranje jedinstvenog izbora od 5 poglavlja" , kaže Valentina Granero, voditeljica marketinga Lookiero Italia. «Naša usluga vam omogućuje da radite u stilu klijenata, stvarajući osobni odnos».
E i resi? Sono possibili, ma comunque scoraggiati daje popust od 25% od čega klijent ima koristi, svih 5 i 5 capi presenti u kutiji su prihvaćeni (ako plaćate dopo aver ricevuto i dodotti).
Kupovina, stanovanje i održivost
Per ovviare alla questione sostenibilità sollevata dai resi (to znači da je kutija 100% karton koji se može reciklirati i ne sadrži plastiku), Lookiero je nedavno uveo uslugu "preview" . «To je vrsta an.teprime koja nudi mogućnost pomoći scelta dei capi kada osobni kupac kreira drugačiji izgled» nastavlja Valentina Granero. Da ne žrtvujete učinak wow! tajnog kupovanja, c'è un trucco. U ranoj fazi klijentica odlučuje što će imati, a s čime se ne slaže s prijedlogom stilista: ono što je odbačeno neće biti zamijenjeno tajanstvenim prijedlogom koji će klijentica pronaći tek kad kutija stigne kući.
" Iznenađenje je najuzbudljiviji dio ove vrste usluge i ono je ono što čini iskustvo posebnim" , potvrđuje Elisa Greghi, voditeljica tima osobnih kupaca u Lookiero. «Cilj je, u ovom slučaju, soddisfare ogni desiderio, stvarajući mješavinu iznenađenja i nužnosti.Od ostalog, mi smo stilisti, vodimo klijenta na način da dođe u sklad s vlastitim tijelom i vlastitim imidžom». L'empatia diventa quindi centrale nell'intera experienza di acquisto digitale. Chi l'avrebbe mai detto che lo shopping online sarebbe arrivato così lontano?
