Capita semper più spesso di pacchi che i corrieri consegnano e che invece i clienti non ricevono. Cijena karte?
Il pacco stiže na odredište, ali klijent ga nije vratio. Può accadere, kad postoji online kupnja, ne znam je li bio kod kuće u vrijeme isporuke. U ovom skoro, infatti, sucede che il corriere lasci l'acquisto nell'androne, incustodito e a rischio furto.
Ed è que che è successo a Matilde, una nostra lettrice, que ci ha escritto dopo avere realizzato che il suo ordine era “scomparso” y avere contattato più volte, senza risultati, il servizio clienti del corriere, che in Ovaj slučaj je bio Poste.
Il pacco risulta consegnato ma in un giorno diverso dal foreseen
«Kupio sam odjeću u velikoj online trgovini odjeće. Naredba je izdana 18. listopada, taj dan nismo išli kući, ali je na paccu naznačen datum 20”, piše Matilde. «Pozvala sam, ali bila sam na Sveučilištu i non ho risposto, stigla sam kući bez upozorenja. Il bello è che il pacco risulta consignato, perché qualcuno ha signato al mio posto. Sono arrabbiatissima, anche perché non riesco a ottenere il reimborso: come fare?».
A chi chiedere il remborso: venditore o corriere?
Odgovor stiže od Marije Pisanò, direktorice Europskog potrošačkog centra: «U stvarnosti, također je odgovornost braka da je nosio milost, potrošač se mora vratiti izravno prodavaču, perché è s lui che ha Potpisao ugovor o kupnji" , čita stručnjak, koji nastavlja: "Predmetna naknada je gotovo fuori diskusija: ako se paket ne vrati, klijent ga ima sva prava tražiti, čak i ako je lopta pošiljke s jednim potpisom, kao u slučaju pisma.Il consumatore può disconocerla».
Cosa fare per avere il reimborso
Klijent mora poslati pismeni zahtjev prodavatelju, u ovom slučaju tvrtki za odjeću, spiegando appunto di non avere vuto il pacco. Questi, in genere, šalje klijentu dokaz o primitku pošiljke, koji se sastoji od appunto u potvrdi o primitku pošte s potpisom primatelja. U tom trenutku, klijent je to mogao ignorirati, ponovno kontaktirajući korisničku službu, au tom trenutku slijedila je procedura nadoknade: iako je Matilde slijedila ovu proceduru, prodavač ju je uvjerio da je ušla u 15 dana sa svojom kreditnom karticom ili Komunicirajte vaš instrument plaćanja korišten za kupnju.
Se siamo noi a dire dire di consegnare il pacco a altro
" Purtroppo accade abbastanza di oftene che i corrieri lascino i pacchi nella cassetta della posta o nel portone, signing at client's post, oppure che li consegnino al portinaio" , nastavlja Pisanò.«In questi sam gotovo papagaj da odgovorim u slučaju smarrimenta. Druga je stvar, ako klijent treba naznačiti da narudžbu napiše nekome drugome ili da napiše uncustodito, u tom trenutku špediter nema nikakvu odgovornost”.
