Rad u timu nije uvijek jednostavan, jer osim izvođenja projekata i uzimajući u obzir rokove i ciljeve, potrebno je i žonglirati različitim osobinama komponenata, održavati zdravu ravnotežu koja nikoga ne razočara i čini sate u ured ugodan. Misija nije nimalo jednostavna, a to postaje još uzbrdo u slučaju da morate nešto učiniti kritike koje, ako se percipiraju na pogrešan način, riskiraju stvaranje napete atmosfere, u kojem rad s vedrinom postaje gotovo nemoguć.
Evo nekoliko savjeta o tome kako iznijeti konstruktivnu kritiku kako bi bili sigurni da tim raste u svom najboljem izdanju i da nezadovoljstvo ostaje dalje.
Predložite rješenje
Ako osoba u vašem timu griješi, ispravno je da to istaknete s poštovanjem i uljudnošću. Da biste izbjegli, međutim, da se komunikacija uzima samo kao prigovor i da se stoga primatelj instinktivno zatvara u ježa, osim što ističe problem, umjesto da samo kritizira, trebali biste ponuditi moguće rješenje. Ako nemate nijedne, čak i male ideje ili prijedlozi mogu biti dovoljni, važno je ne natjerati drugog da se osjeća žalbeno bez žalbe. Čak i ton kojim komunicirate presudno je: pobrinite se da jest prijateljski i ne prijeti, a ako je potrebno razradite detaljna objašnjenja što je pošlo po zlu i kako spriječiti da se to ponovi.
Potaknite ljude da rade bolje
Ako vidite da je osoba u grupi zaostala za ostalima, nemojte to isticati izravno preciznim kritikama. Dapače pitajte ima li ona više poteškoća nego što se očekivalo i kako biste to mogli učiniti kako bi mu olakšao posao. Pokazivanje zanimanja za nekoga potiče puno više od prijekora, jer ovaj drugi stav stvara opterećenje stresa koji dodaje već postojećem zaostajanju u rasporedu. U slučaju da su poteškoće široko rasprostranjene i ne tiču se samo pojedinca, potiče cijeli tim da se ne slomi. Vidjeti nabijenu i motiviranu osobu generira povjerenje u druge i održava visoko raspoloženje cijele okoline. Nadalje, ako primijetite da netko malo radi, recite mu u tom trenutku, čak i pred svima. Ne čekajte, inače riskirate da zaboravite i propustite priliku da usrećite kolegu i još motiviranije za nastavak projekta koji mu je zaradio vaše divljenje.
Također, ako je jedan dio ekipe radio sporije od drugog, usporavajući rad cijele grupe i odgađajući zaključak, umjesto pucanja na pojedine ljude, bilo bi vrlo bolje održati opći govor u prisutnosti svih, tijekom kojih objasniti probleme za koje mislite da su uzrokovali kašnjenje i kako su se, uz veću komunikaciju, mogli izbjeći.
Uvijek budite mirni
Ako to primijetite netko je u vašem timu bio grub ili agresivan prema vanjskoj stranci bitno je vratiti ga natrag jer stav koji imamo s onima koji nas ne poznaju često predstavlja našu posjetnicu. Međutim, također u ovom slučaju obratite pažnju nemoj pretjerati. Čak i ako je dotična osoba to teško učinila, nemojte je napadati, već joj se obratite sličnom formulom: "Primijetio sam da ste neki dan napali kupca. Iako razumijem da može biti jako teško suočiti se s bahatim ljudima ili ljudima koji imaju vrlo udaljene poglede od našeg, morate pokušati zapamtiti da je kupac uvijek na prvom mjestu. Želite li da ugovorimo sastanak kako bismo razumjeli kako se nositi sa sličnim situacijama "?
Usmjerite svakoga prema vlastitim vještinama
Nitko se ne ističe u svakoj temi i svi imamo područja na kojima se možemo poboljšati. Međutim, ponekad je lakše primijetiti ograničenja drugih nego svoja. Ako to shvatiš osoba iz vašeg tima nije posebno upućena u zadatak, nemojte to eksplicitno istaknuti već pokažite kako biste mu bili voljni pomoći rasti. Kad se suočite s ometajućim pogreškama, umjesto da kritizirate, možete reći, na primjer, „Stvarno sam impresioniran koliko brzo odgovarate na e-poštu. Međutim, primijetio sam male greške u kucanju kod nekih, možete li ih pročitati još jednom prije nego što ih pošaljete »?
Ako netko ima osobnih problema, podržite ga
Ako sumnjate u to član tima ima osobni problem to utječe na njegov rad, ne uzimajte ga natrag pred svima već razgovarajte s njim nasamo. Obavezno pristupite temi s najvećom diskrecijom i usredotočite se samo na radne aspekte, nikad ne tražeći objašnjenja o privatnom životu. Radije pitajte postoji li način da joj se za to vrijeme olakša zadaća.
Uvijek provjerite unose
Ne vjerujte svemu što se govori okolo. Ako vam netko donese informacije nije baš pozitivno na člana vaše radne grupe, prije nego što ga uzmete zdravo za gotovo i razmislite o mogućim kontra potezima budi siguran nego što su vam rekli budi iskren. Ista stvar za uredske grupe. Ako je kolega manje simpatičan od drugog, ne znači da je manje pripremljen, pripazite da ne pomiješate dva plana.
